TARJETA DE REGALO K-GUAPA

¿ Tienes que hacer un regalo y no sabes aún el qué?, ¡ te lo ponemos fácil !

¡ Regala K-guapa y acertarás seguro con esta tarjeta de regalo por el valor que prefieras y que esa persona canjeará por lo que más le guste de nuestra web !

Métodos de envío

K-Guapa   trabaja con la agencia de transporte Tipsa para envíos de pedidos y recogidas para tramitación de posibles cambios de prendas y calzado en España (Península), Baleares y Portugal.

•  ENVÍO EXPRESS, sólo para entregas en península plazo de entrega entre 24 a 72h laborales, sin límite compra , el   precio del envío es de 6,99€
•  ENVIO EN PENINSULA , BALEARES, PORTUGAL y EUROPA

ENVIO ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

ENTREGA APROXIMADA CORREOS ENTRE 10-15 DÍAS LABORALES*  Todos los envío con entrega en Canarias, Ceuta y Melilla serán enviados por Correos y por envío certificado, se precisará el DNI del destinatario para la declaración de aduanas. El coste del envío es de 9€ para pedidos de cualquier importe. * Los envíos  a estas zonas pasan por aduanas, y este proceso y trámite  puede retrasar la entrega del envío no siendo este retraso responsabilidad de K-guapa  ya que Correos y este proceso de aduanas está fuera de nuestro control.

Resolución de problemas con los envíos

El cliente deberá comunicar al servicio de Atención al cliente de K-guapa, ya sea vía mail a info@k-guapa.com o a nuestro teléfono de WhatsApp , a la mayor brevedad, cualquier retraso o falta de entrega. K-guapa procederá a la mayor brevedad a la resolución de la contingencia existente.

PLAZO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 15 DIAS A EXCEPCIÓN:

Lo que a nosotras nos gusta es que tú estés contenta con tu pedido, pero sino, no te preocupes, no pasa nada, tienes 15 días laborales para tramitar cambio o devolución de tu pedido.

Cambio o devolución son situaciones diferentes en tu compra, te explicamos todo:

Cambio: El cambio es GRATUITO, nosotros tramitamos todoy asumimos el coste de la gestión del envío y de la recogida.

Devolución: El cliente asume el coste del envío de la devolución de las prendas o pedido.

CAMBIOS PRENDAS Y ARTÍCULOS

Para realizar el cambio es muy sencillo y ¡totalmente gratuito¡

El cliente dispondrá de un plazo de quince días desde la recepción del pedido para realizar el cambio por otros artículos en el caso de que el cliente no esté satisfecho con el artículo recibido bien por cambio de talla o de otra prenda.

Debes enviarnos un email a info@k-guapa.com indicándonos el CAMBIO , los artículos que deseas cambiar y recibir y el número de pedido.

Una vez recibida la solicitud del cliente , vía email confirmaremos el cambio y proporcionamos un código de vale descuento por valor del artículo/s a cambiar, con el que canjear en otro pedido comprar cualquier otro artículo de nuestra web

Debes realizar el nuevo pedido de cambio, seleccionado los nuevos artículos que quieres comprar y usar dicho vale de descuento

A la entrega del nuevo pedido de cambio, el mensajero te recogerá los artículos a cambiar ( incluirlos en bolsa y envoltorio original)

El valor del vale descuento será del valor pagado por dicho artículo incluyendo descuentos ya aplicado

El valor del nuevo pedido de cambio debe ser IGUAL o SUPERIOR al de los artículos a cambiar, en ningún caso podrá ser por importe inferior

Sólo se admite un cambio por pedido.

Solo se admiten cambios GRATUITOS para ESPAÑA PENINSULAR, BALEARES y PORTUGAL.

Para cualquier incidencia relacionada con el cambio  de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro Departamento de Atención al cliente vía email: info@k-guapa.com

DEVOLUCIÓN DE COMPRA

El cliente dispondrá de un plazo de quince días desde la recepción del pedido para realizar la devolución del producto adquirido. El cliente comunicará a El Vendedor dentro del plazo estipulado por email a info@k-guapa.com su deseo de ejercitar la devolución.

Indicar en el email el número de pedido y el artículo a devolver.

Incluir en el envío con las prendas, copia de la factura o detalle de la referencia del pedido para en almacén localizar a quién corresponden los artículos recibidos.

Te detallamos el siguiente sistema de devolución de pedidos:

 Corren por parte  del comprador con los gastos de devolución.

-RECOGIDA DE DEVOLUCIÓN POR AGENCIA TIPSA EN TODOS LOS PEDIDOS A NIVEL PENINSULAR y PORTUGAL,

-ENVIO POR CUENTA DEL CLIENTE DESDE ZONAS FUERA DE ESPAÑA(PENÍNSULA)

Para devoluciones a nivel peninsular (España)

 Nosotros te ofrecemos un servicio de devolución mediante nuestra agencia de transportes en la que nosotros recogeremos tu envío en la dirección y en la fecha que nos indiques.

Sólo tendrás que solicitar la recogida a través del siguiente link y rellenar el correspondiente formulario:

https://apps.tipsa-dinapaq.com/devoluciones/?r=0x010000008e3816db7bb0650b1207f4659855fc7c8b5cbc218a02905acd9fd2eb59ebd711

Este servicio es válido para Península y Portugal y tiene un coste de 5€ para devoluciones en España( Península) y 7€ para Portugal, este importe se deducirá del reembolso de tu devolución.

Para devoluciones de Europa, Canarias, Ceuta y Melilla

Las devoluciones de pedidos en esas zonas de entrega serán enviadas por cuenta del cliente en el plazo de 15 días a la siguiente dirección:

K-Guapa

Calle Mangada nº 1

28950- Moraleja de Enmedio

(Madrid)

El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar, con el etiquetado original y los zapatos con la caja en la que fueron enviados y las sueltas intactas y completamente limpias, no se admitirán devoluciones de artículos que no cumplas los anteriores requisitos.

Se reembolsa el importe correspondiente a los artículos a devolver, descontando los descuentos aplicados. No se devolverán los gastos de envío y de devolución.

La devolución del importe  se realizada en la misma modalidad de pago realizada por el cliente al efectuar el pedido, abono en tarjeta bancaria, paypal o transferencia bancaria. Las transacciones bancarias, dependiendo del banco,  y Paypal pueden tardar en reflejarse desde 1 a 10 días laborables.

El vendedor no se hace responsable de devoluciones que no lleguen a su almacén.

Es imprescindible que la devolución llegue dentro del plazo para realizarla. Las devoluciones que lleguen a nuestro almacén a fuera de plazo, no se reembolsará el importe correspondiente

Las notificaciones se realizarán por email  en horario laborable

Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de El Vendedor, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.

Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro Departamento de Atención al cliente vía email: info@K-guapa.com

Condicionantes:

El Vendedor no garantiza a sus clientes la disponibilidad ni el plazo de entrega de los productos que se ofrecen en su sitio web excepto la de los productos en los que expresamente se cite una determinada garantía. El catálogo que se muestra es meramente orientativo ya que los fabricantes o distribuidores no comunican anticipadamente las existencias ni garantizan plazos de entrega. Esta situación impide a El Vendedor la posibilidad de informar con exactitud a sus clientes sobre la disponibilidad de los productos así como a garantizar un plazo de entrega determinado que, en todo caso, dependerá del tiempo que tarde el fabricante o el distribuidor en suministrar el producto.

Cancelación del pedido:

No podemos cancelar su pedido una vez realizado, nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto le pueda ocasionar y haremos todo lo que esté en  nuestras manos para ofrecerle el mejor servicio.

​​Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante tarjeta,   contra-reembolso (sólo a nivel Peninsular) , o incluso pago aplazado en 4 cuotas. En determinados casos y para prevenir posibles fraudes, El Vendedor se reserva la posibilidad de solicitar a un cliente una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador.

​Contrareembolso

​Esta modalidad implica unos gastos adicionales que son un incremento de 6 euros por comisión por dicha gestión. El pago contra-reembolso sólo se ofrece a nivel Peninsular y con agencia TIPSA.

Podrás hacer tu pedido directamente por nuestra web y elegir esa forma de pago, cualquier cuestión o duda puedes ponerte en contacto con nosotras.

Pago por Paypal

​Podrás pagar tus compras con tarjeta mediante la pasarela de pago segura Paypal, tanto si tienes cuenta de Paypal como si no, en este caso tendrás que registrar los datos de tu tarjeta bancaria.

Pago por Tarjeta Crédito/ Débito.

Si eliges el pago por tarjeta, puedes realizar el pago con Visa, American Express o MasterCard de forma segura a través de internet. El pago se realiza a través de una pasarela de pago cifrado seguro y bajo estrictas normas bancarias. Los datos de tu tarjeta se envían directamente al banco.

A partir de Enero del 2021 hay una nueva normativa bancaria PSD2 que hacen que tus compra sean muchísimo más seguras. Ahora tu banco puede pedirte que verifiques tus compra online con una doble verificación.

 Te explicamos:

Pago Aplazado en 3 cuotas sin intereses con SCALAPAY

También podrás aplazar el pago de tu compra hasta 4 cuotas sin intereses mediante la opción Scalapay ¡ muy fácil, te explicamos cómo !

Si en el momento de realizar el pago experimentas algún error prueba lo siguiente:

- Utiliza una tarjeta de crédito alternativa

- Utiliza otro método de pago alternativo al que te está generando el problema.

- Reinicia tu navegador y por favor inténtalo de nuevo.

- Elimina las cookies o borrar la caché de tu navegador e intentalo de nuevo.

- Si los problemas persisten, escríbenos a atención al cliente, sabes que estamos siempre dispuestas a ayudarte.